ショートステイで介護職員として勤務しています。前の方が書かれている様に、私も認知症の方は「人」・「内面」を深く見ていると感じています。声の掛け方一つで表情が全く違って見えます。

認知症の方は、自分が自分で居られなくなってしまうのではないかと、不安に襲われながら過ごされている方もいます。

"自分がその方だったら。"を考えてかかわることが大切なのではないかと、職場の上司とよく話をします。

顔に出てしまうことへのアドバイスにはなっていないかもしれませんが、"その方だったらどう接して欲しいか。どうかかわって欲しいか。"を心に留めて接しています。
すでにそうなさっているかもしれませんが、書かせて頂いたことが少しでもお力になれれば嬉しいです。

認知症の人は記憶が曖昧になったり物事の手順が分からなくなったりはしますが、凄く「人」そのものというか人間性を見ている気がします。例えば、職員Aさんは声を掛けるといつでも手伝って貰えるが職員Bさんは「自分で出来るでしょ！」と取り合ってくれない、職員Cさんは自分に対して好意的だがDさんは素っ気なくしか対応してくれない等。認知症の症状に対しては、一つは病気の症状の一環である事、もう一つは「こういう時あなたならどう対応する？」って利用者に試されている事を念頭において対応してきました。ご参考になれば幸いです。