『このような利用者や家族はいますか」との事ですが、五万といらっしゃいます。介護保険サービスは確かに支援サービスですがその『支援』とは家族・本人の『自立支援』ですから、当人も経営者もその意味をはき違えていらっしゃる様にお見受けします。確かに新規獲得と継続利用は経営上の課題です。保険サービスを利用して、どうしても自分で出来ない部分の支援を受ける事もサービス内容の一環ではありますが。そもそもデイサービスご利用の目的って、リハビリを受けて身体機能の維持・向上を図る事ではないのでしょうか。お金を払ってまで、ご家族の贈り出し時の負担が増えては意味が無いですね。事業所とご利用契約等を結ばれる際はどのような説明をされたのでしょうか。事業所の経営方針は、他の職員の考え方は如何なのでしょうか。経営方針や倫理等について、事業所でお話合い出来る機会があればいいかと思いました。『あそこのデイサービスに行ったら、これとこの動作が出来る様になった。あそこの先生は教え方が上手い！」と口コミになれば、事業所の評判も上がり、新規獲得にも貢献するかと思います。